5月22日，晋祠天龙山景区被曝存在出租车司机以“导游”名义揽客、利用线上购票系统漏洞提前锁票、带游客穿行非正常通道进出、部分卫生间无纸或关闭等多项服务与管理短板，引发社会关注。
对此，景区主管部门太原市文物局回应称：“已关注，马上调查核实。”
近日，澎湃新闻实地探访发现，晋祠天龙山景区整体景观优美，但其服务与管理存在多处短板：景区入口有出租车司机以“包车”名义主动揽客，声称“两个景点相距22公里山路，不包车逛不完”，并自称“景区工作人员”；司机利用线上购票系统漏洞提前锁票，将门票与车费捆绑报价，诱导游客购买通票，并称“包车是唯一的小交通”；进入晋祠景区时，司机直接带领记者从晋祠宾馆侧门穿入，与私人导游会合后检票入场；游览结束后，可直接从员工通道退出；此外，天龙山景区部分卫生间（包括第三卫生间）存在无纸、关闭状态，游客如厕不便。
5月22日上午，澎湃新闻致电太原市文物局，该局景区科工作人员在电话中表示，刚刚关注到相关报道，“我们马上调查核实”。对于出租车司机充当“野导游”问题，该工作人员明确表示，出租车司机“没有导游资格”，揽客行为属于“野导游”，其自称“景区工作人员”系“自己编的”。关于下午2点后无法购买通票的问题，该工作人员解释称，系考虑到游客时间来不及，“天龙山路上一来回就得一个多小时”，怕游客“大部分都来不及”，因此原则上2点后停售通票。
关于出租车司机带游客从晋祠宾馆侧门穿入、从员工通道退出的问题，该工作人员表示，员工通道“主要是为职工出入设的通道，原则上不让其他人出入”，但因为离停车场近、可少绕路，“有的游客非要从这走”也难以完全禁止。关于天龙山景区卫生间无纸、关闭问题，该工作人员表示正在查看视频，后续将了解情况并规范管理。
“欢迎你们多检查多指导，我们有什么不足之处我们及时改进。”该工作人员再次表示，将尽快调查核实有关情况。
公开信息显示，晋祠天龙山景区位于山西太原西南部，占地面积3.86平方公里，以晋祠博物馆和天龙山石窟为核心，是首批全国重点文物保护单位，被誉为“地上文物”的典型代表。
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